Условия возврата
ИП Соколова Ксения Юрьевна

Мы внимательно относимся к качеству каждого изделия и всегда стараемся сделать покупку комфортной для клиента.
Порядок возврата и обмена зависит от того, является ли изделие готовым товаром или оно было изготовлено специально по индивидуальному заказу.
1. Готовые изделия
Если вы приобретаете готовое изделие из наличия дистанционным способом, вы вправе отказаться от товара в предусмотренный законом срок при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.
На момент возврата изделие не должно иметь следов эксплуатации, загрязнений, повреждений, следов носки или иных изменений, возникших после его получения.
Перед возвратом необходимо связаться с нами и сообщить о желании оформить возврат. Мы предоставим информацию о порядке и способе передачи изделия.
Денежные средства возвращаются в сроки, установленные действующим законодательством РФ.
Расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара от покупателя продавцу, в случаях, предусмотренных законом, не относятся к сумме, подлежащей возврату.
Важно: при дистанционной продаже действуют специальные правила, поэтому срок и условия возврата необходимо определять с учётом способа приобретения товара и конкретных обстоятельств покупки.
2. Изделия, изготовленные специально по индивидуальному заказу
Индивидуальный заказ — это изделие, которое мы изготавливаем специально для конкретного покупателя по предварительно согласованным параметрам.
Перед началом работы мы согласовываем:

• модель;
• цвет кожи;
• вид обработки и фактуру;
• цвет фурнитуры;
• иные согласованные характеристики изделия.

После согласования параметров и внесения предусмотренной предоплаты заказ передаётся в производство.
Такое изделие создаётся не как готовый товар для свободной продажи, а непосредственно под конкретный заказ.
Если изделие надлежащего качества изготовлено с индивидуально-определёнными свойствами, в связи с которыми оно может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем, право на отказ от такого товара определяется с учётом положений законодательства РФ.
Сам по себе факт ручной работы не означает автоматического запрета на возврат. Значение имеют условия конкретного заказа и индивидуальные свойства изготовленного изделия.
3. Отказ от индивидуального заказа до его изготовления
Если вы хотите отменить индивидуальный заказ до начала его изготовления, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше.
Возможность возврата предоплаты в каждом конкретном случае зависит от стадии исполнения заказа, уже понесённых расходов и условий заключённого договора.
Если производство ещё не началось и у нас отсутствуют понесённые в связи с вашим заказом расходы, вопрос об отмене заказа и возврате денежных средств решается с учётом законодательства РФ и условий договора.
4. Если изделие изготовлено с недостатком
Мы отвечаем за качество выполненной работы и используемого нами материала в пределах, предусмотренных законодательством.
Если после получения изделия вы обнаружили недостаток, который возник по нашей вине, пожалуйста, сообщите нам об этом и предоставьте фотографии или видео, позволяющие оценить ситуацию.
В зависимости от характера недостатка и требований законодательства мы предложим подходящий способ решения вопроса, в том числе:

• безвозмездное устранение недостатка;
• повторное изготовление изделия;
• соразмерное уменьшение цены;
• возврат денежных средств;
• иной предусмотренный законом способ.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы регулируются, в частности, статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для работ по индивидуальному заказу также применяются положения о бытовом подряде. ГК РФ предусматривает ответственность исполнителя за ненадлежащее качество выполненной работы и возможность предъявления соответствующих требований при наличии недостатков.
5. Что не является недостатком изделия
Натуральная кожа питона имеет природный рисунок, структуру и особенности, поэтому двух абсолютно одинаковых изделий не существует.
Небольшие различия в размере и форме чешуи, рисунке, оттенке, направлении природного узора и фактуре кожи являются естественными особенностями натурального материала и не свидетельствуют сами по себе о недостатке изделия.
Также цвет кожи на фотографии может отличаться от оттенка изделия в реальности из-за освещения, настроек экрана и особенностей съёмки.
Перед изготовлением индивидуального заказа мы стараемся максимально подробно согласовать с покупателем цвет и внешний вид материала.
6. Изменение параметров после согласования заказа
После передачи индивидуального заказа в производство изменение модели, размера, формы или конструкции изделия может потребовать полной или существенной переработки лекал и уже выполненной работы.
Поэтому все основные параметры заказа согласовываются до начала производства.
Если покупатель хочет изменить параметры уже после начала изготовления, возможность таких изменений, дополнительные сроки и расходы согласовываются индивидуально.
7. Как оформить обращение по возврату или недостатку
Чтобы оформить возврат либо сообщить о недостатке изделия, свяжитесь с нами удобным способом и укажите:

1. номер или данные заказа;
2. дату покупки;
3. название изделия;
4. причину обращения;
5. фотографии или видео изделия — если речь идёт о недостатке.

Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.
Пожалуйста, не отправляйте изделие самостоятельно без предварительного согласования с нами.
8. Важное условие
Настоящие условия не ограничивают права покупателей, предоставленные им законодательством Российской Федерации.
Если отдельное положение настоящих условий противоречит обязательным требованиям законодательства, применяются соответствующие положения законодательства РФ.
Мы всегда стремимся решать вопросы возврата, обмена и качества максимально спокойно и внимательно. Наша задача — не просто изготовить изделие, а сделать так, чтобы оно радовало вас долгие годы.